KOBİ DANIŞMANLIĞI EĞİTİMLERİMİZ DEVAM EDİYOR!

image428
  • Ana Sayfa
    • Başkanın Mesajı
    • Bize Ulaşın
    • Danışmanlar İçin Aconplus
    • Ekibimiz
    • Videolar
    • Firmalar İçin Aconplus
    • Hakkımızda
    • Kariyer
    • Kurumsal Kültür Öğeleri
    • Kurumsal Kimlik
    • Dijital Onay Sistemi
    • Trend Araştırma Merkezi
    • Müşteri Deneyimi Yönetimi
    • Yeniden Yapılandırma
    • Dijital 1.0 İK
    • Dijital Dönüşüm, Strateji
    • Trendler, Global Etkiler
    • Kurumsal Strateji ve Risk
    • Stratejik Finans
    • Büyüme ve İnovasyon
    • İş Birimi Stratejisi
    • Yönetici Koçluğu
    • Yönetim Kurulu Hizmetleri
    • KVKK Uyum Danışmanlığ
    • Yönetim ve Organizasyon
    • Pazarlama ve Satış
    • İnsan Kaynakları
    • Üretim Yönetimi
    • Aile Anayasası
    • Dış Ticaret
    • Şirket Değerleme Birleşme
    • Yatırım Öncesi ve Sonrası
    • Satıcı Taraf Danışmanlığı
    • Alıcı Taraf Danışmanlığı
    • Borç Finansmanı
    • Satışa Hazırlık
    • Değerleme
    • Stratejik Planlama ve Mal
  • TEKLİF İSTEYİN
    • Kobi Danışmanlığı Eğitimi
    • 5 Günlük Eğitim Programı
    • 1 Günlük Eğitim Programı
    • Ana Sayfa
    • Kurumsal
      • Başkanın Mesajı
      • Bize Ulaşın
      • Danışmanlar İçin Aconplus
      • Ekibimiz
      • Videolar
      • Firmalar İçin Aconplus
      • Hakkımızda
      • Kariyer
      • Kurumsal Kültür Öğeleri
      • Kurumsal Kimlik
    • Hizmetler
      • Dijital Onay Sistemi
      • Trend Araştırma Merkezi
      • Müşteri Deneyimi Yönetimi
      • Yeniden Yapılandırma
      • Dijital 1.0 İK
      • Dijital Dönüşüm, Strateji
      • Trendler, Global Etkiler
      • Kurumsal Strateji ve Risk
      • Stratejik Finans
      • Büyüme ve İnovasyon
      • İş Birimi Stratejisi
      • Yönetici Koçluğu
      • Yönetim Kurulu Hizmetleri
      • KVKK Uyum Danışmanlığ
      • Yönetim ve Organizasyon
      • Pazarlama ve Satış
      • İnsan Kaynakları
      • Üretim Yönetimi
      • Aile Anayasası
      • Dış Ticaret
      • Şirket Değerleme Birleşme
      • Yatırım Öncesi ve Sonrası
      • Satıcı Taraf Danışmanlığı
      • Alıcı Taraf Danışmanlığı
      • Borç Finansmanı
      • Satışa Hazırlık
      • Değerleme
      • Stratejik Planlama ve Mal
    • TEKLİF İSTEYİN
    • Aconplus Akademi
      • Kobi Danışmanlığı Eğitimi
      • 5 Günlük Eğitim Programı
      • 1 Günlük Eğitim Programı
image429
  • Ana Sayfa
  • TEKLİF İSTEYİN

Müşteri Deneyimi Yönetimi

Hizmet Hakkında

  

Dijital toplum 1.0 olarak adlandırılacak yeni dünya da mevcut müşterileri korumak, yeni müşteri bulmak ve sadakat sağlamak çok daha zor olacaktır. Dijital toplum 1.0 ile dönüşecek toplum ile beraber müşteriler sadece ürün ve hizmetleri satın alan ve kullanan değil aynı zamanda bu ürün ve hizmetlerin kendilerine yaşattıkları deneyimlere göre kararlar veren bir konuma evrildi. Böylelikle müşterilerin talebi olan kesintisiz müşteri deneyimler (Müşteri deneyimi 4.0), günümüz ekonomisinin merkezine yerleşti. 


Şirketler artık sadece 


  • Kalite, 
  • Performans, 
  • Güven vb. kriterleri karşılamakla hayatta kalamayacak. Şirketlerin hayatta kalabilmeleri için bunlarla beraber; Dünyada hali hazırda ve gelecekte yaşanacak olan yeni rekabet stratejileri oluşturarak mevcut müşterileri korumak ve yeni müşteri bulma ve sadakat sağlamaları adına;


AconPlus olarak;


  • Müşteri deneyim haritalarını oluşturarak;
  • Şirketlerin müşterilerini çok iyi anlamalarını sağlayarak, 
  • Hayatlarını kolaylaştıracak akılda kalıcı ve anlamlı ürün ve hizmetler üretmelerine,
  •  KESİNTİSİZ MÜŞTERİ DENEYİMLERİ yaşatmalarına ve müşteri beklentilerini aşabilmelerine destek veriyoruz.


Neden Şimdi?

Müşteriler kendilerine değer katmayan ve iyi bir deneyim yaşatmayan markaları, ürünleri ve hizmetleri tercih etmiyorlar. Bu nedenle şirketler vakit kaybetmeksizin müşterinin hayatına değer katacak, müşterilerin beklentilerini doğru bir şekilde anlayacak ve bunları tatmin edici düzeyde karşılayacak Müşteri Deneyimi Yönetimi sürecine başlamalıdır.


Müşteri Deneyimi Nedir?

Müşteri deneyimi, müşterilerin bir markayla, bir ürünle veya bir hizmetle yaşadığı her türlü ilişkiler bütününü ifade eder. Müşterilerin yaşadığı deneyim esnasında duyguları olumluysa net fayda üretilmiştir. Bir müşteri satın alım gerçekleştirmiş ise tatmin olmuş, kafasını meşgul eden bir sorunsalı çözmüş, kuruma bağlılığı artmış ve diğer markalardan bir miktar daha uzaklaşmıştır.


Neden Müşteri Deneyimi?

Deneyim hatırlanmadığı sürece marka sermayesine katkı sağlamaz. Bununla beraber olumsuz bir deneyim yaşayan müşteriler ise o marka ile ilişkisini bitirmek ister. İnsanların müşteri olmaya devam etmesi etmesi ve olumlu referans vermeleri için deneyimin olumlu olarak hatırlanması gerekir. İyi deneyim, markanıza sadık müşteriler kazandırmanızı sağlar.


Deneyimi Sahnelemek

İyi bir deneyim yaşayacağını hisseden bir müşteri elde edeceği ürün ve hizmete daha fazla bedel ödemeye hazırdır. Müşteri Deneyimi konusunda başarılı olan şirketler ürün ve hizmetlerini artık deneyim sahnesinin bir unsuru olarak kullanmaktadırlar. Tüm faaliyetlerini müşterilerin kalbini fethetmeye yönelik hatırlanabilir ve keyif veren deneyimlerle sarmalamak için yeniden tanımlamakta ve organize etmektedirler. Deneyim, işletmelerin hizmetlerini sahne, mallarını dekor ve aksesuar olarak kullandıkları bir oyun sahneleme işine benzer.

image430

Bölüm Başkanı

image431

Mustafa Necati Karataş

 2010 yılından beri içinde olduğu iş hayatında, şirketlerin kurumsallaşması, yönetimi, iş geliştirme, ürün ve hizmet geliştirme, inovasyon ve ar-ge alanlarında danışmanlık vermekte ve girişimcilere ve startup projelerine destek olmaktadır. Bugüne kadar birçok şirketin rekabet gücünün artırılması, yeni ürün ve hizmetler geliştirilmesi, müşteri deneyimi kalitesinin artırılması, iş modelleri geliştirilmesi, inovasyon, stratejik planlama ve strateji geliştirme sürecinde danışmanlık programları uygulamıştır. Hacettepe Üniversitesi Devlet Konservatuarı Piyano, Dokuz Eylül Üniversitesi Orkestra Şefliği yüksek lisans mezunudur. Halen Kanada merkezli Northwest Üniversitesinde Endüstri ve Örgüt Psikolojisi alanında doktora yapmaktadır. 

Hizmetlerimizden yararlanmak için;

TEKLİF İSTEYİN

Bunlarda İlginizi Çekebilir

Aconplus Yazılım ve Yönetim Danışmanlığı AŞ

Adalet Mh. 1586-7 Sk. Kırkpınarlar İş Merkezi No:4 B Blk Kat:2 D:8 PK.35530 – Bayraklı / İzmir – TÜRKİYE

+902327002002